برگزاری کارگاه آموزشی اصول و فنون مذاکرات برای مدیران شعب بانک های مختلف توسط استاد علی خویه
مذاکره و چانه زنی
کلیات کارگاه آموزشی مذاکره و چانه زنی برای جلب حمایت همه جانبه
مقدمه
تاثیرگذاری بر سیاستگزاران و تصمیم گیرندگان در حوزه ، با هدف ترغیب آنها به اصلاح سیاست های مرتبط با ، با جلب حمایت همه جانبه (Advocacy) میسر است. موفقیت این راهبرد نیازمند شناسایی و استفاده درست از رویکردها و فنون ارغیب کننده مناسب است. انتخاب رویکرد و تکنیک مناسب برای جلب حمایت همه جانبه، به ماهیت موضوع، منابع در اختیار برنامه ریزان و مخاطب اختصاصی دست اندرکاران بستگی دارد. از میان این فنون مذاکره (Negotiation) و چانه زنی (Lobbying) برجسته تر و پرکاربردتر از سایر موارد است و استفاده درست از آنها در برخورد با تصمیم گیرندگان و شرکای برنامه های نتایج ارزشمندی به دنبال دارد. در این بخش قصد داریم تا گروه هدف را با اصول علمی و عملی استفاده از دو تکنیک موثر مذاکره و چانه زنی آشنا کنیم تا با کسب مهارت های لازم برای استفاده از این تکنیک ها، از آنها در ایفای نقش حرفه ای خود استفاده نمایند.
اهداف رفتاری
انتظار می رود که در پایان این کارگاه آموزشی، شرکت کنندگان بدون مراجعه به منابع آموزشی بتوانند:
گروه هدف کارگاه
گروه هدف اختصاصی در این برنامه آموزشی، کارشناسان مسئول واحدهای آموزش دانشگاه های علوم پزشکی کشور، به عنوان افراد مرجع در برنامه های آموزشی و اطلاع رسانی در حوزه تحت پوشش دانشگاه های علوم پزشکی کشور هستند ولی با توجه به اهمیت نقش آموزش در فعالیت های سایر کارشناسان حوزه ، محتوای آن می تواند برای گروه های مختلف کارشناسی نیز مورد استفاده قرار گفرایندی گفتگو محور است که بر روی یک موضوع مشخص درجهت رسیدن به اهداف فردی یا سازمانی از طریق توافق صورت می پذیرد که در جهت تامین نیازها ، رضایت و منافع طرفین می باشد و بایستی دارای ارزش افزوده باشد.
کلید واژه های مذاکره و چانه زنی:
مذاکره و چانه زنی در تمامی شئونات زندگی جاری دارد.
پس زندگی اجتماعی بهتری با آن خواهیم داشت.
روابط به نسبت قبل پیچیده تر می باشند.
طرف های مذاکره و چانه زنی کننده حرفه ای تر شده اند.
مذاکره و چانه زنی گاهی اوقات بر زندگی فردی ،
جمعی و حتی روند تاریخ تاثیرات جبران
ناپذیر و غیرقابل تغییری دارد.
مذاکره و چانه زنی مبنی بر موضع گیری:
1- موجب قفل شدن مذاکره و چانه زنی می شود.
2- روابط جاری و انسانی طرفین را به مخاطره می اندازد.
3- معمولاً به توافقات غیرمعقول منتهی می شود.
4- در این مذاکره و چانه زنی طرفی مجبور است امتیاز بدهد که باید مذاکره و چانه زنی را به انتها برساند.
نحوه برخورد : از اصل دوم مذاکرات اصولی استفاده کنید
1- هدف گرفتن حداکثر امتیاز از طرف می باشد.
2- طرف مقابل از نوعی قدرت یا انحصار در ماهیت خود برخوردار است.
3- توافقات منطقی و انسانی نیست و رابطه برد برد در آن لحاظ نشده است.
4- طرف از ابزارهای تهدید ، ارعاب و خشونت در جهت گرفتن حداکثر امتیاز استفاده می کند.
نحوه برخورد : ایجاد برتری و قدرت و ابزارهای برتری قبل از مذاکره و چانه زنی
سیلابس دوره:
مدرس : استاد علی خویه
1- تعریف مذاکره و چانه زنی
2- تعریف انواع مذاکره و چانه زنی
3- اصول و فنون مذاکرات حرفه ای
4- تشریح مراحل مذاکره و چانه زنی
5- آداب مذاکرات
6- انواع نقشهای مذاکره و چانه زنی کننده
7- انواع مذاکره و چانه زنی کننده
8- انواع شخصیت مذاکره و چانه زنی کنندگان
9- نحوه شروع مذاکرات
10- تن گفتار در مذاکرات
11- بایدها و نبایدهای مذاکرات
12- فاکتورهای یک مذاکره و چانه زنی کننده حرفه ای
13- آشنایی با ترفندهای مذاکراتی و نحوه برخورد با آنها
14- تست تعیین سبک مذاکرات
|
کوتاه مدت |
تدبیر مالی استراتژیهای کاهش هزینه |
تیر |
5 شنبه |
11 |
|
کارگاه |
مهارتهای فروش حرفه ای |
تیر |
جمعه |
12 |
|
جامع |
مدیریت فروش |
تیر |
5 شنبه وجمعه |
25 |
|
جامع |
بازارهای جهانی فارکس |
تیر |
5 شنبه و جمعه |
25 |
|
کارگاه |
مهارتهای ارائه شفاهی موثر |
تیر |
جمعه |
26 |
|
کارگاه |
زبان بدن BODY LANGUAGE |
مرداد |
شنبه |
3 |
|
جامع |
بازرگانی خارجی |
مرداد |
دوشنبه و چهارشنبه |
7 |
|
کوتاه مدت |
کمپین نو یسی فروش |
مرداد |
سه شنبه |
13 |
|
جامع |
حسابداری |
مرداد |
دوشنبه و چهارشنبه |
21 |
|
جامع |
مدیریت مالی |
مردا د |
5 شنبه و جمعه |
22 |
|
کارگاه |
روانشناسی ارتباط با مشتری |
مرداد |
جمعه |
23 |
|
کوتاه مدت |
فنون مذاکرات حرفه ای |
مرداد |
سه شنبه |
27 |
|
ردیف |
ماه |
نام دوره |
تاریخ شروع |
روزهای برگزاری |
مدت دوره |
|
1 |
فروردین |
قراردادهای تجاری |
30 |
سه شنبه |
20 |
|
2 |
فروردین |
مهارت های دفاع کلامی |
25 |
سه شنبه |
9 |
|
3 |
فروردین |
آشنایی با بانکداری |
26 |
چهارشنبه |
20 |
|
4 |
فروردین |
اعتبارات اسنادی |
26 |
چهارشنبه |
20 |
|
5 |
اردیبهشت |
مدیریت خرید و سفارشات خارجی |
23 |
چهارشنبه |
24 |
|
6 |
اردیبهشت |
بازاریابی تلفنی |
10 |
جمعه |
8 |
|
7 |
اردیبهشت |
زبان بدن |
18 |
پنج شنبه |
4 |
|
8 |
اردیبهشت |
حسابداری مالیاتی و قانون مالیات بر ارزش افزوده |
20 |
یکشنبه |
32 |
|
9 |
اردیبهشت |
روانشناسی ارتباط با مشتری |
16 |
جمعه |
8 |
|
10 |
اردیبهشت |
تکنیک های فرصت یابی در فروش |
24 |
پنج شنبه |
8 |
|
11 |
اردیبهشت |
مهندسی فروش در بازار مواد غذایی |
28 |
دوشنبه |
24 |
|
12 |
اردیبهشت |
پخش و توزیع مواد غذایی |
16 |
چهارشنبه |
24 |
|
13 |
خرداد |
روش های خلاق حل مسئله |
26 |
سه شنبه |
16 |
|
14 |
خرداد |
تدبیر مالی و استراتژی های کاهش هزینه |
21 |
پنج شنبه |
16 |
|
15 |
اردیبهشت |
BI |
متعاقباً اعلام خواهد شد |
16 | |
|
16 |
اردیبهشت |
بازاریابی الكترونیكی |
متعاقباً اعلام خواهد شد |
20 | |
|
17 |
خرداد |
اصول و فنون مذاکرات بین الملل |
متعاقباً اعلام خواهد شد |
20 | |
|
18 |
خرداد |
مهندسی فکر |
متعاقباً اعلام خواهد شد |
12 | |
|
19 |
خرداد |
تعیین تقاضا و سهم بازار شرکت ها |
متعاقباً اعلام خواهد شد |
12 | |
|
20 |
خرداد |
تحقیقات بازاریابی در صنایع غذایی |
متعاقباً اعلام خواهد شد |
32 | |
|
21 |
خرداد |
تحلیل رفتار مصرف کننده در بازار مواد غذایی |
متعاقباً اعلام خواهد شد |
34 | |
|
22 |
خرداد |
مذاكرات فروش |
متعاقباً اعلام خواهد شد |
| |
|
23 |
خرداد |
سیستمهای خرید و انبارداری |
متعاقباً اعلام خواهد شد |
| |
|
تاریخ |
روز |
عنوان دوره |
نوع دوره |
|
14 مرداد |
دوشنبه-چهارشنبه |
بازرگانی خارجی |
جامع |
|
22 مرداد |
پنجشنبه-جمعه |
مدیریت مالی |
جامع |
|
23مرداد |
جمعه |
روانشناسی ارتباط با مشتری |
کارگاه |
|
27 مرداد |
سه شنبه |
فنون مذاکرات حرفه ای |
کوتاه مدت |
|
30مرداد |
پنجشنبه- جمعه |
مدیریت فروش |
جامع |
|
31مرداد |
شنبه |
ایده یابی در شرکتها |
کارگاه |
|
30 مرداد |
جمعه |
تکنیک های متقاعدسازی مشتریان |
کارگاه |
|
24شهریور |
یکشنبه- سه شنبه |
مدیریت فروش |
جامع |
|
22شهریور |
یکشنبه |
بازرگانی خارجی |
جامع |
|
18شهریور |
دوشنبه - چهارشنبه |
کامفار(مقدماتی و پیشرفته) |
جامع |
|
8 و 10 |
یکشنیه و سه شنبه |
شیوه های ایجاد انگیزه در کارکنان و مدیران فروش |
کارگاه |
|
15و17 |
یکشنبه و سه شنبه |
اندازه گیری رضایت مشتریان و مهارتهای برخود با مشتریان ناراضی |
کارگاه |
|
22و24 |
یکشنبه و سه شنبه |
مهارتهای ارتباطی و نقش آن در اثربخشی فروش |
کارگاه |
|
30شهریور |
شنبه- دوشنبه |
بازاریابی و فروش الکترونیکی |
جامع |
|
19و20 |
پنجشنبه و جمعه |
روشها و تکنیکهای پیش بینی فروش |
کارگاه |
|
27 |
جمعه |
عارضه یابی سازمانهای فروش |
کارگاه |
|
21شهریور |
شنبه |
زبان بدن |
کارگاه |
|
13-14شهریور |
جمعه و شنبه |
روانشناسی ارتباط با مشتری |
کارگاه |
شنبه 17 مهر 1389 10:29 ق.ظ
دپارتمان مدیریت بازاریابی و تحقیقات بازاریابی مدیریت مشتریان مدیریت فروش مدیریت عوامل و ابزارهای بازاریابی
سومین سمینار بزرگ کاربردی کارگاهی و اجرایی مسئولین دفاتر و منشی گری حرفه ای
نویسنده: گروه آموزش تحقیق مشاوره و اجرا - مدیریت بازاریابی ارتباطات فروش تبلیغات خلاقیت www.khooyeh.com -
سومین سمینار بزرگ کاربردی کارگاهی و اجرایی
مسئولین دفاتر و منشی گری حرفه ای
مهارت های مسئولیت و مدیریت دفاتر مدیران و منشی گری حرفه ای
شکار مشتریان تکنیک های مشتری سازی وفادارسازی ومهار های مدیریت ارتباط با مشتریان
با حضور مسئولین دفاتر و منشی های مدیران برجسته و شرکت های بزرگ ملی و بین المللی
مدرس استاد خویه
برخی از سرفصل های سمینار
مهارت های مذاکره تلفنی
مهارت پاسخگویی تلفنی
مهارت تعیین وقت جلسه
مهارت های جذب مشتریان
تکنیک های منشی گری حرفه ای
ویژگی های مسئولین دفاتر حرفه ای
رفتارهای اثربخش یک مسئول دفتر حرفه ای
روش های مدیریت جلسات
تکنیک های استانداردسازی
روش های مدیریت دفتر بدون حضور مدیر عامل
تکنیک های شناسایی مشتریان و مراجعه کنندگان و تماس گیرندگان
تکنیک های بدست آوردن اطلاعات از تماس گیرندگان
مهارتهای شکار مشتریان به صورت کارگاهی کاربردی و اجرایی
مهارتهای فرصت شناسی
مهارت های فرصت یابی بازاریابی
تکنیک های جذب مشتریان گذشته
انواع مشتریان و شیوه های برخورد با آنها
انواع مشتریان و شیوه های جلب رضایت و ایجاد وفاداری در آنها
تکنیک های برخورد با مشتریان
مهارت های پاسخ به اعتراض مشتریان
مهارت ایجاد علاقه و اشتیاق در مشتریان به صورت کاربردی و اجرایی
تکنیک های جذب مشتریان بیشتر
چگونگی فروش خدمات
بیشتری به یک مشتری
آسیب شناسی نارضایتی برخی از مشتریان
تکنیک های رضایت سازی مشتریان سخت
تکنیکهای وفادار سازی مشتریان
روشهای رضایت سنجی مشتریان
آسیب شناسی میزان رضایت مشتریان
کانالهای ارتباط بیشتر با مشتریان در بازاریابی
کارگاه کارگروهی
بررسی نمونه مطالعاتی و اجرایی کلوپ مشتریان وشکار مشتریان برای یک شرکت
نمایش فیلم
استاد علی خویه
علی خویه............................................................www.khooyeh.com
o سخنران و مدرس دانشگاه، مشاور، محقق، مولف و مجری برنامه ها و پروژه های بازاریابی، برند، فروش و تبلیغات
o مولف و مترجم بيش از 9 عنوان كتاب تخصصی، مرجع و کاربردی در زمينه مدیریت، ارتباطات، بازاريابي، برند، فروش و تبليغات[1] و تالیف، ترجمه و چاپ بیش از صد ها عنوان مقاله تخصصی
o مهمان، کارشناس و مجری برخی از برنامه های صدا و سیما و عضو هیات تحریریه نشریات اقتصادی، تبلیغات و بازاریابی
o ارایه بیش از 450000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی کاربردی و اجرایی، ارایه بیش از 5000 ساعت مشاوره تخصصی و انجام بیش از صدها پروژه تحقیقاتی و اجرایی در سازمانها، شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی در سراسر ایران و خارج از ایران در زمینه تخصصی بازاریابی، مدیریت، فروش، تبلیغات و برند
o سخنرانی در بیش از صدها سمینار ملی و بین المللی و سخنران برتر بیش از ده ها سمینار مختلف
o دارای بیش از چندین سال سابقه اجرایی در بخش های تولیدی، خدماتی، صنعتی و بازرگانی در سمت های ویزیتوری، فروشندگی، بازاریابی، مدیر بازرگانی، مدیر فروش و مدیر اجرایی و مدیر تحقیق و توسعه، مدیرعامل و عضو هیات مدیره در شرکت های مختلف و دارای سابقه ی همکاریهای مختلف تخصصی با برندهای معتبر ملی و بین المللی
o عضو انجمن های ملی و بین المللی همچون انجمن صنفی تبلیغات ایران، انجمن نویسندگان ایران، سخنرانان حرفه ای، عضو 1to1media، عضو WARC، عضو DSEI، عضو ESOMAR، انجمن روابط عمومی ایران، انجمن تبلیغات و بازاریابی دانشگاه تهران و...
فهیمه احمدی....................................................... www.brandfa.blogfa.com
o کارشناس ارشد روانشناسی بالینی، نویسنده، مترجم، مشاور و مدرس
o دارای 5 کتاب چاپ شده در حوزه ادبیات، بازاریابی، تبلیغات، فروش و برند
o مدیر عامل گروه GMAS، مدرسه بازاریابی، فروش وتبلیغات ایران، منشور مدیریت ایران و منشور بازاریابی ایران آکادمی بازاریابی، کلینیک بازاریابی، کلینیک برند و ...
o دارای مدارک معتبر TTC, FCE
o تدریس و ارایه سمینار با همکاری آقای خویه در زمینه های روانشناسی فروش، بازاریابی، ارتباطات و تبلیغات
o دارای ده ها اثر چاپ شده در نشریات مختلف
o مهمان وکارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما
o برنده جایزه بهترین اثر در زمینه ادبیات و گزارش در جشنواره مطبوعات (82 و 86)
o ویراستار کتاب های مهندسی ذهن و ان ال پی، تبلیغات تریزی، مدیریت استراتژیک تبلیغات
o تهیه کننده ومجری بسته های آموزشی بازاریابی، فروش، تبلیغات، برند و خلاقیت
تماس با ما: www.alikhooyeh.blogfa.com info@khooyeh.com
09122991608 و 09372991608 khoooyehali@gmail.com www.khooyeh.com
مدرس دانشگاه
مولف و مترجم 8 کتاب تخصصی در زمینه های بازاریابی مشتری مداری فروش و ارتباطات
عضو انجمن های ملی و بین المللی عضو انجمن تحقیقات بازار اروپا
مهمان و کارشناس برنامه های اقتصادی صدا و سیما
عضو هیات تحریریه نشریات تخصصی
ارایه بیش از 350000 نفر ساعت آموزش سمینار کارگاه ودوره کابردی به شرکت ها و موسسات ملی وبین المللی
بیش از 10 سال تجربه اجرایی در سمت های اجرایی
سخنران برتر در سمینار بین المللی بازاریابی و تبلیغات
مولف و مترجم کتاب پرفروش تاکتیک ها و تکنیک های تبلیغات بازاریابی و مهندسی فروش
و....
سرفصل های بازاریابی خدمات آموزشی
تبلیغات خدمات آموزشی
مدرس و سخنران: مهندس علی خویه
رزومه مدرس و سخنران:
نام: علی نام خانوادگي: خویه
تلفن های هماهنگی و تماس -۰۹۱۲۲۹۹۱۶۰۸ - 09372991608
وب سایت: www.khooyeh.com www.gmas.ir www.400004.info
وبلاگ و گاه نوشته ها www.alikhooyeh.blogfa.com
· سخنران و مدرس دانشگاه
· مشاور، محقق، مولف و مجری برنامه ها و پروژه های مدیریت ، بازاریابی، فروش، تبلیغات وخلاقیت
· مهمان، کارشناس و مجری برخی از برنامه های صدا و سیما از جمله سلسله برنامه های پژواک در رادیو تجارت
· مولف و مترجم بيش از 7 عنوان كتاب در زمينه ارتباطات فروش بازاريابي و تبليغات ( مدیریت استراتژیک تبلیغات بازاریابی، مهندسی ذهن وان ال پی، تریز، تاکتیک ها و تکنیک های تبلیغات بازاریابی ، راز تجارت و ....
· سخنران و مدرس دوره ها و سمینارهای مختلف مدیریت ، بازاریابی، فروش،تبلیغات ،خلاقيت، روانشناسي، ارتباطات و .... ارایه بیش از 90000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی کاربردی و اجرایی در سازمانها موسسات شرکت ها و سمینارهای مختلف
· دارای شمار زیادی مقالات منتشر شده در نشریات اقتصادی، تبلیغاتی و بازاریابی مانند مهندسی تبلیغات، دانش تبلیغات، مدیریت بازاریابی و تبلیغات و ....
· دارای چندین سال سوابق اجرایی در بخش های تولیدی، خدماتی، صنعتی، ویزیتوری، فروشندگی، بازاریابی، مدیر بازرگانی، مدیر فروش و مدیر اجرایی و مدیر تحقیق و توسعه در شرکت ها مختلف و دارای سابقه ی همکاری با برندهای معتبر ملی و بین المللی
· ارایه بیش از صد ها ساعت مشاوره وتحقیق در زمینه های تخصصی به رده های مختلف مدیریتی و سازمانی
· دارای دو اختراع ثبت شده در حوزه تبلیغات
· تدوین کننده سبک ها و مکتب های تبلیغات
· عضو هیات تحریریه نشریان مختلف اقتصادی بازرگانی و بازاریابی
· دارای تولیدات نرم افزاری آموزشي و اجرايي از جمله :راز تجارت ، مهندسی فروش،مهندسی خلاقیت
· عضو وب سایت انجمن تحقيقات بازار اروپا ESOMARو…عضو انجمن های بین المللی مانند DSEIو 1to 1 و WARC
· کارشناسی بازارگانی ، کارشناسی ارشد MBA و دارای مدرک مهندسی IT از دانشگاه علم و صنعت ومدرک تافل 550
· دارای سوابق، تجربه و آشنایی با زمینه های مختلف هنری و شرکت در نمایشگاه ها و مجامع فرهنگی و هنری
· همکار افتخاري انجمن بازاريابي و تحقيقات بازار ايران وا نجمن صنفي شركت هاي تبليغاتي ايران
برخی از شرکت ها و برندهای افتخار همکاری مشاوره تحقیق آموزش و امور اجرایی با آنها
نوکیا- تولی پرس- سامسونگ- رشد - سونی- تولید دارو - دانشگاه تربیت مدرس- دانشگاه تهران - دانشکده کارآفرینی- سازمان فنی و حرفه ای- پاکنام- هیوندای- هیتاچی- بانک ملت - بانک تجارت -بانک صادرات - بیمه اقتصاد نوین، بیمه ایران، بانک پاسارگاد- موسسات آموزشی کوشا ندا سبلان ماهان و ... مهنام ، تولی پرس، سونی اریکسون- بیمه البرز- فروشگاه رفاه، بیمه دانا- بیمه پاسارگاد-روزنامه همشهری- ایران -دنیای اقتصاد - مجله مدیریت بازاریابی -تدبیر- گزیده -مدیریت تبلیغات- ذوب آهن اصفهان، مهندسی تبلیغات - شهرداری مناطق مختلف- مراکز کارآفرینی- جهان الکترونیک- ان بی ای- آستان قدس- مهنام- تولی پرس- دانشگاه مازندران سمنان یزد و....- فرش مشهد - مرکز توسعه کارآفرینی - پرشیا مدیا- ایران خودرو- سایپا- بهمن- ال جی مادیران و..... هواپیمایی ماهان آسمان ایران ایر و ...
برخی از سرفصل های بازاریابی خدمات آموزشی
عناوین سخنرانی:
- نظام
بازاریابی خدمات آموزشی و اجزای آن
- ارکان
اصلی بازاریابی خدمات آموزشی
- بازارشناسی
خدمات آموزشی
- بازارسازی
نظام خدمات آموزشی
- بازارسازی
در خدمات آموزشی
- مدیریت
بازار (بازارگردانی) خدمات آموزشی
تعاریف اهمیت و ضرورت بازاریابی خدمات آموزشی
اصول و تکنیک های بازاریابی خدمات آموزشی در ایران
آشنایی با انواع بحران های بازاریابی خدمات آموزشی
تکنیک های فروش بازاریابی خدمات آموزشی سبک ایرانی
مهندس فروش و مهندسی بازاریابی خدمات آموزشی در ایران
مهندسی بازاریابی خدمات آموزشی
اشتباه ها و خطاهای فروش بازاریابی خدمات آموزشی
تکنیک های ضد خطا در بازاریابی خدمات آموزشی ایرانی
10 نقطه كور فروش بازاریابی خدمات آموزشی
10 اشتباه بازاریابی خدمات آموزشی
رفتار خریداران بازاریابی خدمات آموزشی
رفتار فروشندگان بازاریابی خدمات آموزشی
تکنیک های ارتباطی در فروش بازاریابی خدمات آموزشی ایرانی
10 تكنيكبازاریابی خدمات آموزشی
10 تاكتيك بازاریابی خدمات آموزشی
10 استراتژي فروش بازاریابی خدمات آموزشی
تکنیک های برقراری ارتباط خلاق با مشتری ایرانی
10 تكنيك خلاق جذب مشتريان بیشتر در ایران
دام ها و کابوس های فروشندگان ایرانی
10 تكنيك تبليغات بازاریابی خدمات آموزشی
سبك هاي فروش و بازاریابی خدمات آموزشی
بازارسازی خدمات آموزشی
بازارگرمی خدمات آموزشی
رفتار شناسی مشتریان ایرانی
تکنیک های رفتار شناسی ایرانیان
اصول رفتارشناسی و رفتارسنجی در فروش ایرانی
فروش روانشناسانه
روانسازی فروش با تکنیک های روانشناسی
تکنیک های مشتری شناسی در ایران
روانشناسی فروش و بازاریابی
رفتار شناسی مشتریان
مهندس علی خویه
09122991608www.khooyeh.com
در کارگاه های کارگروهی همراه با کار عملی و اجرا در محل
سخنران ومدرس دانشگاه
مولف و مترجم 7 عنوان کتاب تخصصی
تهیه و ارایه 4 نرم افزار و دی وی دی آموزشی
با 10 سال تجربه اجرایی
مهمان وکارشناس اقتصادی برنامه های صدا وسیما
ارایه بیش از 350000 نفر ساعت آموزش به سازمانها ارگانها شرکت های معتبر ملی و بین المللی
نمونه هایی از کارگاه های آموزشی
|
محتوای دوره اصول و فنون مذاکرات اثربخش مدرس علی خویه |
تعریف مذاکره و انواع آن اصول علمی و عملی مذاکره
علل لزوم یادگیری و مهارت در علم، فن و هنر مذاکره
روشهای مختلف مذاکره
انواع مذاکره
محیط مذاکره
فرایند مذاکره حرفه ای
مذاکرات به روش سنتی
مذاکرات مبتنی بر موضع گیری
مذاکره نرم و ملایم
مذاکره سخت و تهاجمی
مذاکرات به روش علمی پیشرفته :
ارکان مذاکره علمی
جهتگیری مذاکرات علمی
عناصر اصلی روی میز مذاکره
تدابیر اضا کننده نیازها و خواستهها
تدابیر متوقف کننده نیازها و خواستهها
روانشناسی مذاکره
رفتار شناسی در مذاکره
زبان بدن
اصول ارتباطات حرفه ای در مذاکره
تاکتیکهای مذاکره
حمله و تهاجی
گریز و مدارا
آگاهی دادن به طرف مذاکره
بازگشودن طرف مذاکره
شیوه های برخورد در مذاکرات سخت
شناخت مذاکره کنندگان
رزومه استاد
علی خویه
کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی
مولف و مترجم 7 عنوان کتاب تخصصی در حوزه بازاریابی فروش تبلیغات ارتباطات
بیش از 10 سال تجربه اجرایی د رسمت های مختلف تخصصی
عضو انجمن تحقیقات بازار اروپا
عضو انجمن وان تو وان آمریکا
مهمان وکارشناس برخی از برنامه های صدا وسیما
عضو هیات تحریریه نشریات مختلف
سرفصل دوره های آموزشی کاربردی
مدرسه بازاریابی و فروش ایران ، علی خویه
university of Tehran and managing director of Insurance Business عنوان دوره: اصول و تکنیکهای بازاریابی و فروش تلفنی
مدرس: استاد علی خویه
هدف دوره: آشنایی عملی با روشهای بازاریابی و فروش تلفنی
محتوا (سرفصل) دوره:
- اصول و مفهوم بازاریابی
- اصول و مفهوم فروش
- انواع روشهای بازاریابی
- انواع روشهای فروش
- ابزارهای مورد استفاده در بازاریابی و فروش
- ماهیت، کارکرد و مزیتهای تلفن
- نقش تلفن در بازاریابی و فروش
- مفهوم بازاریابی تلفنی
- مفهوم فروش تلفنی
- مراحل بازاریابی تلفنی
- مراحل فروش تلفنی
- آمادگی قبل از تماس در بازاریابی و فروش تلفنی
- روش شروع مکالمه در بازاریابی و فروش تلفنی
- روش ادامه مکالمه در بازاریابی و فروش تلفنی
- روش دسترسی به شخص مورد نظر در بازاریابی و فروش تلفنی
- روش اتمام موفق مکالمه در بازاریابی و فروش تلفنی
- روش تعامل با افراد سطوح مختلف در بازاریابی و فروش تلفنی
- روش تعامل با مسئولان دفتر مدیران در بازاریابی و فروش تلفنی
- روش دسترسی به مدیران جهت مکالمه در بازاریابی و فروش تلفنی
- روش ایجاد زمینه دیدار و مذاکره حضوری در بازاریابی و فروش تلفنی
- مدیریت زمان در بازاریابی و فروش تلفنی
- روش استفاده مناسب از تلفن در طول زمان کاری بازاریابی و فروش تلفنی
- روش مدیریت موثر ارتباط در مکالمات بازاریابی و فروش تلفنی
- ادبیات مورد استفاده در مکالمات بازاریابی و فروش تلفنی
- روحیات و حالات روانی در بازاریابی و فروش تلفنی
- استفاده از هوش هیجانی در بازاریابی و فروش تلفنی
- روش انتقال سریع و موثر مطالب در مکالمات بازاریابی و فروش تلفنی
مدت دوره: 24 ساعت (6 جلسه 4 ساعته)
مخاطبان دوره:
سرفصل دوره های آموزشی کاربردی
عنوان دوره: مهارتهای ارتباط با مشتری
مدرس: استاد علی خویه
هدف دوره: آشنایی کاربردی با روشها و مهارتهای ارتباط با مشتری
محتوا (سرفصل) دوره:
- اصول و مفهوم بازاریابی
- اصول و مفهوم فروش
- اصول و مفهوم ارتباطات
- مفهوم و انواع مشتری
- اصول و مفهوم ارتباط با مشتری
- مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان
- شناخت مشتریان هدف
- شناسایی روابط مناسب با مشتریان هدف
- روشهای جذب مشتریان جدید
- روشهای برگرداندن مشتریان از دست رفته
- روشهای حفظ و نگهداری مشتریان موجود
- روشهای جلب رضایت و وفاداری مشتریان
- روانشناسی ارتباط با مشتریان
- باشگاه مشتریان
- روشهای موثر اطلاع رسانی به مشتریان
- روشهای موثر متقاعدسازی مشتریان
- هدف گذاری ارتباط با مشتریان
- برنامه ریزی ارتباط با مشتریان
- ارزیابی ارتباط با مشتریان
- بهینه سازی ارتباط با مشتریان
- روشهای جلب مشتریان ناراضی
- روشهای تحریک مشتریان به اظهار نظر
- روشهای موثر دریافت بازخور از مشتریان
- رسیدگی موثر به اعتراضات مشتریان
- ابزارهای ارتباط با مشتریان
- بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در ارتباط با مشتری
- مهارتهای ارتباط با مشتری الکترونیکی
مدت دوره: 32 ساعت (8 جلسه 4 ساعته)
بسمه تعالی
سرفصل های آموزشی
مخاطبان: نمایندگان و فروشندگان خودرو و تجهیزات خودرویی
مدرس: استاد علی خویه
زمستان 1390
|
سیلابس |
ساعت |
شکل برگزاری |
|
|
مهارت های فروش حرفه ای خودروهای |
4 |
کارگاهی |
|
|
تکنیک ها و روشهای حرفه ای متقاعد کردن مشتریان خودرو های |
3 |
کارگاهی و نمونه |
|
|
فرایند حرفه ای فروش خودرو |
2 |
تئوری |
|
|
تکنیکها ی معرفی و پرزنت خودرو |
3 |
عملی |
|
|
روانشناسی مشتریان خودرو های گران قیمت، تیپ شناسی و آنالیز رفتاری و روانی مشتریان |
4 |
تئوری و عملی |
|
|
انواع مشتریان خودرو و تکنیک ها برخورد با آنها |
2 |
تئوری |
|
|
ویژگی های فروشندگان حرفه ای خودرو در کشورهای اروپایی و آمریکایی |
3 |
الگو برداری و نمونه سازی |
|
|
فنون مذاکره حرفه ای خودرو همراه با زبان بدن حرفه ای در صنعت فروش خودرو به ویژه فروش خودرو های گران قیمت |
5 |
اجرایی و کارگاهی |
|
|
تکنیک های ایجاد وابستگی و دلبستگی مشتریان خودرو |
1 |
|
|
|
تکنیک های مهندسی فروش خودرو |
3 |
کارگاهی |
|
|
تکنیک smart در فروش خودرو |
2 |
گروهی مشارکتی |
|
|
فرمول SUP در فروش خودرو |
2 |
گروهی مشارکتی |
|
|
آشنایی با روشهای فلدمن و گلدمن در فروش خودرو |
2 |
کارگاهی گروهی مشارکتی |
|
|
آشنایی با تکنیک های فروش خودر در شرکت های بزرگ اروپایی همراه با فرمول های ADJUMCI در فروش خودرو |
4 |
کارگاهی گروهی مشارکتی |
|
|
فروش وبازاریابی پارتیزانی و چریکی در صنعت خودرو |
2 |
کارگاهی گروهی مشارکتی |
|
مدیریت بازارسازی
تکنیک ها، روشها و فرایندهای اجرایی بازارسازی، بازارگرمی، مشتری سازی و برندسازی عملی، راهکارهای پیشبرد وارتقا فروش و بازاریابی
گردآوری وترجمه:
علی خویه
فهیمه احمدی
مدرسان دانشگاه، مشاوران و مجریان استراتژی های بازاریابی، فروش، برند و تبلیغات
قابل استفاده برای کلیه دست اندرکاران مدیریت بازاریابی، فروش، برند، تبلیغات، خلاقیت، ارتباطات، تحقیقات بازار و صاحبان کسب و کار، فروشندگان، بازاریابان، سرمایه داران، کارآفرینان و پرسنل بازرگانی بازاریابی و فروش تمامی سازمانها و شرکت ها
محتوای دوره اصول و فنون مذاکرات اثربخش در نمایشگاه ها
مذاکرات حرفه ای وشیوه های برخورد با مشتریان درنمایشگاه ها و غرفه های نمایشگاهی
راهکارهای بازاریابی اثربخش در نمایشگاه ها
بازاریابی و بازارسازی در نمایشگاه ها
مدرس علی خویه
علی خویه
نظرات (0)
